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崗位核心：銜接客戶與售后車間，統(tǒng)籌車輛維修保養(yǎng)全流程，提升客戶售后體驗(yàn)與門店復(fù)購(gòu)率

1、負(fù)責(zé)門店到店客戶的全程接待，主動(dòng)迎送客戶，使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語，維護(hù) 4S 店服務(wù)形象；
2、耐心傾聽客戶訴求，了解車輛故障現(xiàn)象、使用問題或保養(yǎng)需求，結(jié)合客戶用車習(xí)慣、車輛行駛里程 / 年限，為客戶提供專業(yè)的維修、保養(yǎng)、檢測(cè)建議，明確服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)期效果。
3、協(xié)助客戶完成車輛交接，核對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾、隨車物品、里程數(shù)等信息，填寫書面工單，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字后歸檔。
4、引導(dǎo)客戶辦理費(fèi)用結(jié)算，核對(duì)賬單明細(xì)，提供正規(guī)發(fā)票，協(xié)助客戶完成提車手續(xù)，主動(dòng)送別客戶并邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)服務(wù)體驗(yàn)。
5、配合門店完成售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、服務(wù)流程優(yōu)化等工作，參與門店組織的技能培訓(xùn)、服務(wù)考核、營(yíng)銷活動(dòng)等。